Malgré la dégringolade des marchés boursiers depuis la fin du mois de février, les participants de régimes d’accumulation de capital ne se sont pas précipités pour modifier leurs choix de placement. Les centres d’appels des fournisseurs sont toutefois débordés.

Jusqu’à maintenant, les participants n’ont pas réagi de manière impulsive à l’effondrement des marchés financiers. Au cours du mois de mars, seulement 1,8 % des participants de régimes d’accumulation de capital de la Financière Sun Life ont soumis une demande de modification des choix de placement. En temps normal, un peu moins de 1 % des participants soumettent de telles demandes. Compte tenu des circonstances exceptionnelles, il s’agit d’une hausse plutôt faible.

« Lorsqu’ils font un changement, environ 47 % d’entre eux choisissent de réduire le risque de leur portefeuille, constate Shawn Kauth, vice-président adjoint, stratégie, produits et partenariats pour les régimes de retraite collectifs à la Financière Sun Life. Ils se tournent vers des fonds moins exposés aux actions. Mais un tiers d’entre eux vont vers des fonds avec un peu plus d’exposition aux actifs risqués, ils saisissent donc une opportunité. »

Même s’ils sont à ce jour peu nombreux à modifier leurs stratégies d’investissement, les participants sont en revanche plus que jamais à la recherche d’information. Si les portails en ligne ont toujours été la voie préférée des employés pour obtenir des renseignements concernant leur régime de retraite, les centres d’appels des fournisseurs de services ont enregistré une hausse de volume phénoménale. Dans certains centres, le nombre d’appels reçus a augmenté de 3 000 % dans les dernières semaines. Du personnel supplémentaire a même dû être embauché pour répondre à la demande.

Selon Rosalind Gilbert, associé chez Aon, les participants appellent au service à la clientèle pour poser des questions et partager leurs préoccupations avec quelqu’un dans le but d’être rassurés.

La situation dans les centres d’appels de la Financière Sun Life est maintenant revenu à un niveau plus normal, soutient Shawn Kauth, mais un nouveau pic d’activités pourrait survenir dans les prochaines semaines, croit-il.

« L’impact des licenciements ne s’est pas encore totalement fait sentir. Nous n’avons pas encore observé de retraits massifs dans les comptes d’épargne-retraite des participants, ni de changements majeurs dans les taux de cotisation, mais c’est quelque chose qui pourrait finir par arriver. Nous sommes ces indicateurs très attentivement. »

Cet article a initialement été publié par Benefits Canada.