Faites connaissance avec l’équipe TELUS Santé : Elise Dallain, vice-présidente, Croissance et relations stratégiques, pour l’équipe Solutions retraite et avantages sociaux de TELUS Santé.

R : En tant que responsable des relations avec les clients, je supervise les engagements clés en matière d’administration des régimes de retraite et des avantages sociaux dans le cadre de divers modèles de prestation de services.

Mon rôle consiste à garantir l’excellence du service grâce à une collaboration étroite avec les équipes de mise en œuvre et de prestation de services, ainsi qu’avec d’autres responsables des relations avec les clients et des consultants. Je suis constamment en train d’évaluer les risques, de contrôler la qualité et de prendre le pouls pour évaluer le degré de satisfaction des clients.

Au-delà de la gestion des clients, je participe activement au développement de nouvelles occasions et je contribue aux initiatives de développement de produits. En tirant parti de ma vaste expérience, je me retrouve souvent à offrir des conseils stratégiques et à tendre une oreille collaborative à mes collègues lorsqu’ils sont confrontés à des situations complexes avec nos principaux clients. Il est incroyablement gratifiant de partager les enseignements de mon parcours, d’aider les autres à progresser dans leur carrière et de contribuer à la réussite globale de notre équipe et de nos clients.

Q : Qu’est-ce qui te plaît le plus de ton rôle à TELUS?

R : Tout d’abord, ce sont les personnes incroyables avec lesquelles je travaille quotidiennement, à la fois nos équipes internes et notre clientèle diversifiée dans les secteurs commercial et public. Même après 30 ans dans ce secteur, j’apprends toujours quelque chose de nouveau chaque jour.

J’ai le privilège de travailler avec un large éventail de clients dans mon secteur d’activités et ma passion est de les aider à atteindre leurs objectifs. Je crois fermement que leur succès est notre succès – c’est ce qui me motive chaque jour, ainsi que nos équipes de clients.

Ayant une aptitude naturelle à résoudre les problèmes, j’excelle dans les discussions stratégiques avec les clients, je les aide à relever les défis et je passe à l’action lorsque des problèmes inattendus nécessitent une attention immédiate. C’est ce qui me donne de l’énergie; la nature dynamique de notre travail et l’effet concret que nous avons.

Q : Ton rôle semble très dynamique et épanouissant; pourrais-tu nous parler de ton cheminement de carrière?

R : Mon parcours professionnel a été marqué par une croissance continue et une progression significative, grâce à une combinaison de détermination et de travail acharné, d’engagement proactif et de circonstances favorables.

J’ai commencé comme administratrice de régimes de retraite, fraîchement sortie de l’université, et j’ai acquis une expérience complète de l’administration des régimes, en m’occupant de tout, des calculs et des paiements aux demandes des participants et au traitement de fin d’année.

Mon parcours s’est distingué par un appétit insatiable pour l’apprentissage et la croissance; j’ai constamment recherché des occasions au-delà de mes responsabilités immédiates. Cette approche, associée au soutien de dirigeants exceptionnels qui ont reconnu mon potentiel, m’a ouvert les portes à des missions et à des relations avec les clients de plus en plus complexes.

Un moment charnière de ma carrière s’est produit lorsque je suis passée du côté client, en dirigeant une équipe de l’exploitation des ressources humaines. Cette expérience m’a permis d’acquérir des connaissances précieuses sur les perspectives des clients et les défis opérationnels. De retour dans le secteur du conseil, j’ai mis à profit cette compréhension pour exceller dans des rôles de responsable des relations avec les clients et à divers postes de direction.

Q : Comment penses-tu que ton rôle ou ton équipe contribue à la santé des personnes? 

R : Je suis passionnée par le travail que nous effectuons à Solutions retraite et avantages sociaux; nous ne sommes pas seulement un service, nous sommes un élément crucial du pilier de la santé financière à TELUS Santé. Notre mission va au-delà de la simple administration. Nous sommes là pour donner vie aux programmes soigneusement conçus de nos clients pour les adhérents à leur régime.

Nous ne nous contentons pas de fournir des prestations, nous nous efforçons de faire en sorte que les adhérents comprennent vraiment ce à quoi ils ont droit. Il s’agit de transmettre aux gens les connaissances nécessaires pour qu’ils prennent leur avenir financier en main. En comprenant mieux ces notions, les gens peuvent améliorer grandement leur bien-être général et prendre de meilleures décisions de vie.

En fait, nous ne permettons pas seulement la durabilité de ces programmes, mais aussi la santé financière des collectivités. C’est ce qui rend notre rôle à Solutions retraite et avantages sociaux si vital et, franchement, si passionnant à vivre au quotidien.

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